Дослідження й UX-аудит
Конкуренти лишають пацієнтів у невідомості. З цього ми й почали.
Ми провели аудит наявного додатка й описали чотири пріоритетні сценарії: вхід і реєстрацію, термінове замовлення лікаря, анкету медичної історії та запланований візит лікаря. Саме ними пацієнти користуються найчастіше, і вони формують загальне враження. Коли продукт розростався, аудит охопив і нові сценарії на тих самих патернах.
Ми також порівняли конкурентів за сімома критеріями, серед них модель сервісу, персоналізація, зворотний зв’язок від користувачів і евристики Нільсена. Для цього продукту критичними виявилися три евристики:
Конкуренти рідко показують, на якому етапі запит чи візит.
Слабкі форми й нечіткі підтвердження ведуть до хибного вибору.
Майже немає підказок, що робити, коли щось пішло не так.
Ми заклали дослідницьку основу, щоб визначати пріоритети покращень і проєктувати зрозуміліші й передбачуваніші медичні взаємодії.
Дизайн-система й послідовність
Один продукт — один набір правил
Ми уніфікували типографіку, кольори, відступи, компоненти, іконки й візуальну ієрархію. Десктопні патерни замінили звичними мобільними. Також описали стани компонентів, помилок, завантаження й екранів успіху.
Менше непослідовності в інтерфейсі й передбачуваніші взаємодії, а також патерни, які можна повторно використовувати для наявних і майбутніх функцій.
Реальні екрани, повний аудит і дизайн-система наживо від команди, яка їх створила.
Навігація й головний екран
Ключові дії були приховані. Ми винесли їх на перший екран.
Меню-гамбургер замінила нижня панель з п’ятьма розділами. На глибших екранах панель ховається, а замість неї з’являється кнопка «Назад», тож користувач зосереджений на завданні.
Ми також спроєктували головний екран-дашборд зі швидкими діями, профілями членів родини, найближчими записами, сповіщеннями й доречними послугами. Для регіонів, де частина послуг ще недоступна, зробили окремий стан.
Важливу інформацію й дії стало легше знайти: менше зайвої навігації й зрозуміліша відправна точка для пацієнтів.
Ключові сценарії
Покращили ключові сценарії пацієнта
Ми переробили найважливіші користувацькі сценарії додатка: змінювали логіку взаємодії, а не просто оновлювали окремі екрани.
Доопрацювали сценарії автентифікації й реєстрації, покращили інформаційну ієрархію й додали компактний індикатор прогресу, який можна використовувати повторно.
Переробили шлях від вибору послуги до бронювання, оплати й підтвердження та спроєктували платіжні інтерфейси Stripe у межах його обмежень на кастомізацію.
Стандартизували макети форм, елементи відповідей і структуру екранів. Покращили читабельність, зменшили інформаційне перевантаження й зробили прогрес зрозумілим на всіх кроках анкети.
Перенесли патерни бронювання на заплановані візити: покращили пошук лікаря через карту й список, видимість статусів, а також пошук, збереження й вибір адреси.
Послідовний і передбачуваний досвід на всьому шляху пацієнта, від реєстрації до бронювання. Чіткіша ієрархія інформації, видимий прогрес і кращий зворотний зв’язок зменшують невизначеність і когнітивне навантаження, тож ключові сценарії стають інтуїтивнішими, особливо коли в медичній ситуації важливий час.
Додатковий функціонал
Розширили досвід пацієнта
Коли продукт розростався, ми перенесли ті самі патерни на нові й допоміжні функції:
Діагностику з категоріями, підпослугами й перевагами; чат чи дзвінок з лікарем на основі наявного сценарію бронювання; оновлену історію з чіткішою ієрархією й статусами, де чат переїхав на окремий екран; і доопрацьований, послідовніший профіль.
Продукт може рости, а взаємодії лишаються звичними: новий функціонал легше знайти й зрозуміти.
Власна графіка
Власна візуальна мова
Ми підготували п’ять концептів ілюстрацій і разом з клієнтом обрали лінійний стиль, намальований від руки. Трохи нерівні лінії нагадують ескіз лікаря, а зображення лишаються легкими для сприйняття. Ми створили графіку для послуг, підпослуг і порожніх станів.
Впізнавана візуальна мова, яка допомагає зрозуміти зміст і робить інтерфейс приязнішим.
Результат
Від окремих екранів до цілісного продукту
Редизайн дав додатку для пацієнтів послідовнішу основу й підтримав розширення медичних послуг.
